سیاست مرجوعی و عودت کالا
فروشگاه اینترنتی سیلا با هدف جلب رضایت و اعتماد مشتریان، تلاش میکند تمامی سفارشها در شرایط مطلوب و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست مشتریان برسد. با این حال، در صورت نیاز، امکان مرجوعی کالا طبق شرایط زیر فراهم شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
در این صفحه، شرایط مرجوعی و بازپرداخت کالا در فروشگاه اینترنتی سیلا بهصورت کامل توضیح داده شده است.
خلاصه شرایط مرجوعی در سیلا:
• مهلت ثبت درخواست مرجوعی: تا ۷ روز پس از دریافت کالا
• کالا باید استفادهنشده، بدون بو و دارای تگ باشد.
• کالاهای بهداشتی و حراجی شامل مرجوعی نمیشوند.
• در صورت ایراد یا مغایرت، هزینه بازگشت با فروشگاه است.
• بازپرداخت وجه تا ۷ الی ۱۰ روز کاری انجام میشود.
شرایط کامل مرجوعی و باز پرداخت
1.مهلت و شرایط کلی مرجوعی
امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت کالا (مطابق زمان تحویل شرکت پستی) وجود دارد.
کالا باید:
- استفادهنشده، پوشیدهنشده و شستهنشده باشد.
- بدون بو (بدن، عطر یا مواد شوینده) باشد.
- دارای تگ، اتیکت قیمت و بستهبندی اولیه سالم باشد.
محصولات مرجوعی باید به آدرس زیر ارسال شوند
2.موارد قابل قبول برای مرجوعی
- مغایرت کالا با سفارش از نظر مدل، رنگ یا سایز
- مناسب نبودن سایز (در صورتی که کالا شرایط بند 1 را داشته باشد)
- وجود ایراد یا نقص در کالا
- عدم تطابق مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درجشده در سایت
3.هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد یا مغایرت کالا باشد، کلیه هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه سیلا است.
- در صورت انصراف از خرید یا مرجوعی سلیقهای، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
4.کالاهای غیرقابل مرجوع
- کالاهای دارای کد بهداشتی مانند لباس زیر، جوراب، زیرپوش، بادی و اقلام مشابه
- کالاهایی که تگ یا اتیکت آنها جدا شده باشد
- کالاهایی که آثار استفاده، بو یا تغییر فرم داشته باشند
5.محصولات حراجی و فروشهای ویژه
- کالاهای خریداریشده در فروش فوقالعاده یا بخش حراج، تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت با توضیحات محصول قابل مرجوع هستند.
- در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، مرجوعی این محصولات امکانپذیر نیست.
6.مسئولیت ثبت اطلاعات سفارش
- مسئولیت صحت آدرس، کد پستی و شماره تماس بر عهده مشتری است.
- در صورت اشتباه در اطلاعات و بازگشت بسته، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
7.عدم دریافت سفارش
- در صورت عدم دریافت بسته توسط مشتری و بازگشت آن به فروشگاه:
- هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام میشود
- در صورت عدم پاسخگویی مشتری، سفارش لغو و مبلغ پرداختی به کیف پول کاربری واریز خواهد شد
8.نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- ثبت مرجوعی صرفاً از طریق وبسایت و با تأیید پشتیبانی امکانپذیر است.
- هرگونه ارسال کالا بدون ثبت درخواست و تأیید پشتیبانی، به عهده مشتری بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
9.مرجوعی حضوری (در صورت امکان)
- در شهر محل فعالیت فروشگاه، پس از ثبت و تأیید درخواست مرجوعی، امکان تحویل کالا به فروشگاه حضوری وجود دارد.
- بازگشت وجه تنها پس از ثبت رسمی درخواست در سایت انجام میشود.
10.بازپرداخت وجه (Refund)
- پس از دریافت کالا و تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ طی ۷ تا ۱۰ روز کاری بازپرداخت میشود.
- بازپرداخت از طریق:
- کیف پول کاربری
- یا همان روش پرداخت اولیه (درگاه بانکی / پرداخت اقساطی)
11.محدودیت مرجوعیهای مکرر
در صورت ثبت مرجوعیهای مکرر و غیرموجه، فروشگاه سیلا این حق را دارد که بنا به شرایط، ارسال سفارشهای بعدی را محدود یا متوقف کند.
12.پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال:
- پیگیری وضعیت مرجوعی از طریق پنل کاربری انجام میشود.
در حال حاضر سیستم تیکت سایت فعال نیست و در صورت نیاز به پشتیبانی، کاربران میتوانند از طریق واتساپ فروشگاه و با اعلام شماره سفارش، با پشتیبانی در ارتباط باشند. پاسخگویی در ساعات کاری فروشگاه انجام میشود. - پاسخگویی درخواستها حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری
نکته پایانی
ثبت درخواست مرجوعی بهمعنای پذیرش قوانین فوق است.
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً درخواست خود را ثبت کرده
و منتظر تأیید پشتیبانی فروشگاه بمانید